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首批行政办事员“持证上岗”。长沙自贸临空区供图
星沙时报讯(记者 廖丹英 通讯员 张鹤鸣)近日,记者从长沙自贸临空区管委会获悉,长沙自贸临空政务服务中心7名工作人员顺利通过行政办事员国家技能水平学习考试,成为了湖南自贸试验区首批“持证上岗”的行政办事员。
行政办事员,又名政务服务综合窗口办事员,作为一个新兴的职业,特点在于一个“综”字。以往来办事的群众都有疑问,为什么办一件事需要多个部门来回跑,重复递交资料多次?最大的难题就是双方之间存在的业务壁垒,而行政办事员将熟练掌握横跨多个部门的千余项办事流程,使得群众办事更加快捷便利。
据介绍,本次行政办事员技能考试着重从行政管理基础、行政服务与营商环境、行政服务与政务公开、互联网+政务服务、公文基础、公务礼仪、标准化基础等方面入手,对综合窗口工作人员的能力素养进行了全方位考核。“通过这次考核,让我们一线窗口人员的专业知识和服务能力都有了很大的提升,今后服务群众更有底气了。”长沙自贸临空区政务服务中心负责人说。
今年以来,长沙自贸临空区政务服务中心以深化“放管服”改革为重要抓手,以推进政务服务标准化、规范化、便利化建设为突破口,推动综合窗口人员向高标准、高层次靠拢。同时聚焦企业群众需求,推动综合窗口改革向纵深发展,出台了《自贸临空区推进“一件事一次办”工作实施方案》,围绕企业、项目两个生命周期推出11个“一件事一次办”主题事项。其中,创新推出4个外贸业务主题事项,并在官网发布首批一件事一次办清单,让群众少跑腿,政务更好办。
接下来,长沙自贸临空政务服务中心将以“行政办事员”职业技能等级考试为抓手,充分发挥政务服务大厅窗口业务骨干的“引领示范”作用,逐步实现政务大厅窗口全员持证上岗,以高素质的政务服务团队为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的政务服务,发出临空政务服务“好声音”,助力园区政务服务高质量发展。
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