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中国发展网讯 “区热线办的发言给我最大的感受就是非常接地气，这种以会代训的形式非常好，也很契合‘主动治理、未诉先办’的社会治理新形式，大家一起研究问题想办法，推动群众投诉问题得到解决，这是进一步推动实现社会治理体系和治理能力现代化的非常好的方法举措。”近日，在宜春明月山辖区旅专委第二季度工作会议上，区文旅局负责人在会后发出感慨。

据悉，在会议审批表中，热线办并非受邀的参会单位，但区热线办主动作为，与会议申请部门主动联系，要求列席旁听。会前区热线办梳理出往年‘五一’接游热点投诉，会上直接向与会单位抛出问题、提出建议举措，相关参会单位主动认领，非常诚恳地提出了解决方法。区热线负责同志表示，12345热线发展到今天，得到了市民群众的垂青厚爱，截止今年五一前夕区级12345热线为民服务量累计达到7100多条受理量，每月都在一两百件左右，这也体现了市民群众的认可支持和信赖。

“我们可以进一步把12345热线平台利用好，热线不光可以受理市民诉求，也是大家答疑解惑的平台，各镇各单位还要利用好热线平台更新知识库，诸如新执行的污水处理收费等问题，可以让话务员直接在线解答，市民通过热线就能解答，进一步减轻相关部门的承办压力。”热线负责人表示，非常欢迎市民朋友发挥热线连心桥作用，通过热线积极建言献策、奉献智慧，为推进建设‘世界温泉康养与休闲度假旅游目的地’贡献应有力量。”（殷瑞洪）